Durante 2024, México se consolidó como líder global en crecimiento de eCommerce. Las marcas en México proyectan un crecimiento superior al 24%, impulsado por la adopción de estrategias omnicanal.
En el marco del evento ELEVATE, las agencias Lievant y Estrategia MIC presentaron El Estado del eCommerce en la Categoría de Moda y Calzado en México 2025, un estudio pionero que analiza el desempeño de más de 300 tiendas en línea del sector. El estudio ofreció insights estratégicos para las marcas que buscan optimizar su presencia digital y mejorar sus resultados comerciales.
El estudio destaca tendencias clave que ayudarán a las marcas a evaluar su desempeño frente al sector. Los comercios de moda que venden online en México a través de sus canales propios experimentaron un crecimiento del 39.4% en ventas online durante 2024, en comparación con el año anterior.
Según datos de LIEVANT Metrics, la Tasa de Conversión Promedio para los eCommerce de este sector en México es de 0.49%, un indicador clave para evaluar el rendimiento. El CPA total promedio en la industria fue de 5.79%, una mejora significativa respecto al 8.03% de 2023, lo que refleja mayor eficiencia en la inversión publicitaria. Además, el ROAS promedio alcanzó 16.48%, lo que evidencia estrategias optimizadas en la conversión de inversión en ventas.
El informe analiza diversos aspectos de las tiendas en línea, desde su tecnología hasta la atención al cliente y posicionamiento digital. Shopify es la plataforma más utilizada en el sector (53.2%), seguida de VTEX (9%) y WooCommerce (6.6%). Un 11% de los comercios digitales operan con plataformas personalizadas (HTML/CSS). El 47.5% de las tiendas utiliza WhatsApp como canal principal de atención, mientras que el 41.7% implementa chatbots. No obstante, solo el 50.7% de las respuestas se generan de manera inmediata.
Los métodos de pago más comunes son PayPal (96%) y MercadoPago (77%). El modelo Buy Now, Pay Later (BNPL) ha crecido en los últimos años, pero solo el 42% de las tiendas lo ofrece. Solo el 12.3% de las plataformas ofrece envío gratuito sin monto mínimo de compra. La paquetería más utilizada es Estafeta (34.3%), seguida de FedEx (26.5%) y DHL (24.3%). Además, el 64.78% de las tiendas ofrece devoluciones en un plazo de 15 a 30 días, mientras que solo el 9.63% las procesa en un periodo de 5 a 10 días.
El 91% de los sitios analizados no implementa estrategias avanzadas de SEO, lo que indica una fuerte dependencia de la publicidad pagada. Además, el 55% de los negocios de moda en México no invierte en pauta de marca, lo que deja su tráfico en manos del SEO orgánico.
En un mundo donde la digitalización es clave para la competitividad, las empresas que logren adaptarse rápidamente a las nuevas inclinaciones y exigencias del mercado serán las que lideren el camino en 2025 y más allá.
La presentación se realizó en ELEVATE, un espacio exclusivo para expertos y marcas del eCommerce. Antonio Torres, CEO de LIEVANT, y Andrés Arango, CEO de Estrategia MIC, lideraron la presentación. Además del lanzamiento del reporte, el evento incluyó conferencias y workshops sobre Marketplaces, Paid Media y TikTok Shop para apoyar y enriquecer a los comerciantes. Si deseas acceder al El Estado del eCommerce en Moda y Calzado en México 2025 completo, puede encontrarlo con la agencia de comunicación global Águila y Sol.
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Dulce Vázquez